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​＜キャンセルポリシー＞
一般のお客様のキャンセルについて
キャンセル連絡日
キャンセルチャージ
当日
100％
ご利用日の2日前～前日
80％
ご利用日の5日～3日前
50％
ご利用日の6日前以前
無料
団体のお客様のキャンセルについて
ご利用者
料金
14日前～当日
100％
1か月前～15日前
80％
2か月前～1か月と1日前
50％
3か月前～2か月と1日前
20％
3か月と1日以前
無料

（例）月曜日の5日前・・・水曜日
　　　月曜日の2日前・・・土曜日
 

  • キャンセル料はメールにてご連絡させていただき、後日銀行振り込みにてお納めください。

  • 振込手数料はお客様のご負担にてお願い申し上げます。

  • 日程変更は同泊数、同サイトへのご変更1回に限りキャンセルに含まれません。

  • 日程変更後のキャンセルにつきましては変更前の日程に対してのキャンセルポリシーが適用されます。

  • 日程変更後のご予約キャンセルに関しましては、変更前のご予約日を基準日としてキャンセルポリシーを適応させていただきます。

  • BBQコーナー/アウルアドベンチャーご予約のキャンセルにおいて、キャンセル料金は発生致しません。

  • 予約センターの営業時間は9:00～17:00となります。 17:00以降のお電話での受付はできません。 メールでの受け付けは翌営業日扱いとなりますのでご了承ください。

災害時等におけるキャンセルについて

◆現地において「暴風」「大雨洪水」および、「大雪」警報が前日の17時の段階で発令されている場合
ご連絡を頂ければ、宿泊料金、レンタル手配品及び施設利用料金のキャンセル料はいただきません。

ただし、食材手配及び布団手配にかかる料金は100％のキャンセル料金を頂戴いたします。

​

◆現地到着時に「暴風」「大雨洪水」及び「大雪」警報が発令された場合

チェックイン前にお帰りなる場合は、宿泊料金、レンタル手配品及び施設利用料金のキャンセル料金はいただきません。
ただし、食材手配及び布団手配にかかる料金は100％のキャンセル料金を頂戴いたします。


◆ご利用中に「暴風」「大雨洪水」及び「大雪」警報が発令された場合
お支払い済みの料金に関しては返金致しかねます。連泊の方で減泊をご希望される場合は、お支払い前にお申し出くださいませ。

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